politique-dexpedition — Dust Horn

1. Principe général

Chaque commande Dust Horn fait l’objet d’une phase de traitement et de préparation avant sa remise au transporteur.

Le délai total estimé pour recevoir une commande correspond donc à l’addition des deux périodes suivantes :

délai de traitement de la commande + délai de livraison de la méthode d’expédition sélectionnée.

2. Les différentes étapes

3. Délai de traitement

Le délai de traitement correspond au temps nécessaire à Dust Horn pour préparer, contrôler, emballer et remettre la commande au transporteur.

Sauf indication différente affichée sur la fiche du produit ou au moment de la commande, le traitement est réalisé dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement.

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrés. Une commande passée pendant l’un de ces jours commence normalement à être traitée le jour ouvré suivant.

Certaines périodes de forte activité, notamment les lancements de collections, promotions, fêtes ou opérations exceptionnelles, peuvent nécessiter un délai de traitement plus long. Dans ce cas, une information spécifique sera communiquée au client.

4. Articles fabriqués ou imprimés à la commande

Certains articles Dust Horn peuvent être fabriqués, imprimés ou préparés spécialement après la validation de la commande.

Lorsqu’un délai de production particulier s’applique, celui-ci est indiqué sur la fiche du produit ou au moment de la commande. Ce délai de production fait partie du délai de traitement et intervient avant l’expédition.

5. Méthodes et délais de livraison

Les méthodes d’expédition disponibles, leurs tarifs ainsi que leurs délais sont présentés lors du passage de la commande. Les options peuvent varier selon la destination, le poids du colis et les articles commandés.

Le délai applicable à la commande est celui qui est affiché pour la méthode d’expédition choisie au moment de la validation de l’achat.

Ce délai de transport commence à compter de l’expédition effective du colis et non à compter du paiement ou de la confirmation de la commande.

6. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés selon la destination, le poids ou le volume du colis et la méthode de livraison sélectionnée.

Leur montant définitif est communiqué avant la validation et le paiement de la commande.

Lorsqu’une offre de livraison gratuite est proposée, ses conditions d’application sont précisées directement sur le site. Cette offre peut notamment être limitée à certaines destinations ou à un montant minimum de commande.

7. Confirmation et suivi de l’expédition

Une confirmation d’expédition est envoyée à l’adresse électronique renseignée lors de la commande dès que le colis est remis au transporteur.

Lorsqu’un suivi est disponible, cette confirmation contient un numéro ou un lien permettant de consulter l’acheminement du colis.

Le suivi peut nécessiter un délai de plusieurs heures avant d’être activé par le transporteur.

8. Adresse de livraison

Le client doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de son adresse avant de valider la commande, notamment :

• les nom et prénom du destinataire ;
• le numéro et le nom de la voie ;
• le bâtiment, l’étage ou le numéro d’appartement si nécessaire ;
• le code postal et la commune ;
• le pays de destination ;
• le numéro de téléphone et l’adresse électronique.

En cas d’erreur, le client doit contacter Dust Horn dans les meilleurs délais. Une modification ne peut plus être garantie lorsque la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur.

Lorsqu’un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible, une nouvelle expédition pourra nécessiter le paiement de frais supplémentaires.

9. Livraison en point relais

Pour une livraison en point relais, le client doit retirer son colis dans le délai communiqué par le transporteur.

Le client est responsable du suivi des notifications transmises par le transporteur. Une pièce d’identité pourra être demandée lors du retrait.

Si le point relais choisi devient indisponible, le transporteur peut déposer le colis dans un autre point relais proche. Le client en sera informé par le transporteur.

Un colis non retiré dans le délai prévu pourra être automatiquement retourné à Dust Horn. Une nouvelle expédition pourra alors nécessiter le paiement de nouveaux frais de livraison.

10. Retard de livraison

En cas de retard constaté, le client est invité à consulter en premier lieu les informations de suivi communiquées par le transporteur, puis à contacter Dust Horn.

Dust Horn effectuera les vérifications nécessaires et pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Conformément au Code de la consommation, Dust Horn reste responsable de la bonne exécution de la livraison lorsque le transporteur a été proposé par la boutique.

Si la commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, le client peut demander à Dust Horn d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient toujours pas dans ce délai, le client peut demander la résolution de la commande dans les conditions prévues par la législation applicable.

Lorsque la date de livraison constitue une condition essentielle de la commande et que cette condition a été portée à la connaissance de Dust Horn avant la conclusion du contrat, les dispositions légales correspondantes restent pleinement applicables.

11. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que le colis a été livré alors que le client ne l’a pas reçu, celui-ci doit contacter Dust Horn dans les meilleurs délais.

Avant de nous contacter, il est recommandé de vérifier :

• l’adresse indiquée dans la confirmation de commande ;
• la boîte aux lettres et les espaces de dépôt habituels ;
• la présence éventuelle du colis auprès d’un voisin ou du gardien ;
• les messages et notifications laissés par le transporteur ;
• le point relais ou le bureau de poste éventuellement indiqué.

Dust Horn pourra demander au transporteur une preuve de livraison et ouvrir une enquête afin de déterminer la localisation du colis.

12. Colis endommagé

Lorsqu’un colis présente des dommages visibles au moment de sa remise, le client est invité à formuler des réserves précises auprès du transporteur et à prendre des photographies du colis avant son ouverture.

Le client doit ensuite contacter Dust Horn dans les meilleurs délais en transmettant :

• le numéro de commande ;
• des photographies de l’emballage extérieur ;
• des photographies de l’étiquette de transport ;
• des photographies des articles endommagés.

L’absence de réserves formulées auprès du transporteur ne prive pas le consommateur des garanties légales dont il bénéficie auprès de Dust Horn.

13. Perte du colis

Un colis est considéré comme perdu après confirmation du transporteur ou à l’issue de l’enquête menée auprès de celui-ci.

Lorsque la perte est confirmée et que le transporteur a été proposé par Dust Horn, une nouvelle expédition ou un remboursement sera proposé au client selon la disponibilité des articles et les dispositions légales applicables.

14. Livraisons internationales

Pour les commandes expédiées en dehors de la France métropolitaine, des taxes, droits de douane ou frais d’importation peuvent être exigés par les autorités du pays de destination.

Lorsque ces sommes ne sont pas incluses dans le prix affiché lors de la commande, elles restent à la charge du destinataire. Leur montant dépend de la réglementation du pays concerné.

Les contrôles douaniers peuvent également prolonger le délai de livraison.

15. Cas de force majeure

Les délais de préparation ou de livraison peuvent être affectés par un événement imprévisible, irrésistible et extérieur empêchant temporairement ou définitivement l’exécution de la commande.

Dust Horn informera le client dans les meilleurs délais et proposera une solution conforme à la législation applicable.