Nous souhaitons que chaque commande Dust Horn vous apporte entière satisfaction. Cette politique vous explique les conditions et la procédure applicables aux retours, échanges et remboursements.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Lorsque plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier article.

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez d’un délai supplémentaire de quatorze (14) jours pour nous retourner les articles concernés.

2. Conditions d’acceptation d’un retour

Pour être accepté, l’article retourné doit être :

• non porté, sauf essayage raisonnable ;
• non lavé, non taché et non endommagé ;
• exempt d’odeur de parfum, de tabac ou de transpiration ;
• retourné avec ses étiquettes et, si possible, son emballage d’origine ;
• accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.

Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Sa responsabilité pourra être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations excessives.

3. Articles exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :

• les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
• les articles personnalisés avec un prénom, un texte, un logo, une image, une couleur ou une impression demandée spécialement par le client ;
• les produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque cette exception est légalement applicable ;
• les cartes-cadeaux et contenus numériques, dans les conditions prévues par la législation applicable.

4. Comment effectuer un retour ?

Avant tout envoi, veuillez transmettre votre demande à : contact@dust-horn-shop.fr

Votre demande devra préciser :

• vos nom et prénom ;
• votre numéro de commande ;
• les articles concernés ;
• votre souhait : remboursement ou échange, si celui-ci est proposé ;
• des photographies lorsque l’article est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé.

Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse exacte à utiliser pour le retour.

5. Frais et responsabilité du retour

Lorsque le retour résulte de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de renvoi restent à la charge du client.

Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition suivi et de conserver la preuve de dépôt. Le client reste responsable de l’article jusqu’à sa réception par Dust Horn.

Si l’article reçu est défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à la commande, Dust Horn prendra en charge les frais de retour selon les instructions communiquées au client.

6. Remboursements

En cas de rétractation valable, Dust Horn remboursera les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen et sans frais supplémentaire.

Après émission du remboursement par Dust Horn, le délai d’apparition des fonds peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.

7. Échanges

Les échanges de taille ou de modèle sont proposés sous réserve de disponibilité des stocks.

Pour obtenir plus rapidement un autre article, nous pouvons vous inviter à retourner le produit initial pour remboursement, puis à effectuer une nouvelle commande.

Les éventuels frais de retour et de réexpédition applicables vous seront précisés avant la validation de l’échange.

8. Article défectueux ou erreur de commande

Vérifiez votre commande dès sa réception. Si un article est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais en joignant des photographies du produit et de son emballage.

Après vérification, Dust Horn proposera une solution adaptée : remplacement, réparation lorsque cela est pertinent, ou remboursement.

Les droits prévus par les garanties légales, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés, restent applicables indépendamment de la présente politique commerciale.

9. Colis refusé ou non réclamé

Lorsqu’un colis est retourné à Dust Horn en raison d’une adresse incorrecte, d’un refus injustifié ou de l’absence de retrait dans les délais du transporteur, le client sera contacté afin de déterminer les suites à donner.

Une nouvelle expédition pourra être proposée moyennant le paiement des nouveaux frais de livraison. Cette disposition ne limite pas l’exercice régulier du droit de rétractation ni les garanties légales du consommateur.

10. Formulaire de rétractation

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation par toute déclaration dénuée d’ambiguïté ou utiliser le modèle suivant :

11. Nous contacter

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement :

Dust Horn
Exploitant : Dust Horn
Adresse : 1 rue Cécile Boucher 41600 LAMOTTE-BEUVRON
E-mail : contact@dust-horn-shop.fr
Numéro SIREN/SIRET : xxxxxxxxxxx

Dernière mise à jour : 4 septembre 2026